ITIL als Framework für den Service-Lifecycle
ITIL bzw. die IT Infrastructure Library ist eine Sammlung von vordefinierten Prozessen, Funktionen und Rollen wie sie typischerweise in jedem mittleren und großen Unternehmen in der IT-Infrastruktur vorkommen. Im Service-Lifecyle ist man auf folgende Phase ausgerichtet: Service Strategy (Servicestrategie) Service Design Service Transition (Serviceüberwachung) Service Operation (Servicebetrieb) Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung) In der ITIL […]
